导游实务(第三版)

本课程在进一步总结教学和行业实践经验的基础上,广泛采纳了一线导游人员和旅游质量监督管理部门的建议,对本课程的第二版进行了充实和修订。全书包括导游服务、导游人员、旅游团队导游服务、散客导游服务、导游服务技能、导游服务中突发问题和事故的预防与处理、导游服务中一般问题和个别要求的处理、导游服务相关知识、导游词的撰写与创作技能等内容。